Der PTA-Family Podcast empowered by MEDICE

Was tun, wenn ein Beratungsgespräch plötzlich kippt? Wenn Kund*innen ungeduldig, verärgert oder emotional werden und aus einer alltäglichen Situation in der Offizin innerhalb weniger Sekunden eine echte Herausforderung wird?

In dieser Folge von „Von PTA zu PTA“ sprechen wir mit PTA Melisa darüber, wie PTAs auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän, empathisch und professionell kommunizieren können. Welche Situationen bringen uns besonders schnell an unsere Grenzen? Wie lassen sich Konflikte frühzeitig erkennen und deeskalieren? Und wie schafft man es, Verständnis zu zeigen, ohne dabei die eigenen Grenzen aus den Augen zu verlieren? Dabei geht es nicht nur um Kommunikationstechniken, sondern vor allem um den echten Apothekenalltag: um Missverständnisse, Zeitdruck und Situationen, in denen die richtigen Worte einen entscheidenden Unterschied machen können.

Eine Folge für alle PTAs, die schon einmal aus einem Gespräch gegangen sind und sich gedacht haben: „Wie hätte ich das jetzt besser lösen können?“

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Jetzt reinhören in die neue Folge: Kundenkommunikation in der Krise